СБК провел бизнес-завтрак «Горнолыжные комплексы: девелопмент, управление, маркетинг»
Горнолыжный бизнес в России получил мощный импульс развития после зимних Олимпийских игр в Сочи. Красная Поляна стала самым большим и современным курортом страны, но эффект чувствуют и в других регионах. Обзор отрасли в начале бизнес-завтрака представила директор по развитию СБК Александра Савраева. Согласно данным Союза горнолыжной индустрии, в России работает около 300 горнолыжных курортов и баз. Это меньше, чем во Франции, но больше, чем в Австрии!
Правда, только 16% из них можно считать крупными (имеющими не менее пяти канатных дорог). Улучшить ситуацию могут запланированные на ближайшие два года инвестиции (около ₽10 млрд суммарно по рынку) и старт федеральной целевой программы по развитию внутреннего туризма.
Анализ горнолыжного рынка России
Скачать презентацию Александры Савраевой
Продолжил тему заместитель председателя правления Союза горнолыжной индустрии, генеральный директор «Канта» Григорий Ариевич. Он отметил хорошие перспективы курортов в Кировске, Красноярске и Южно-Сахалинске. Все они подходят не только для туризма, но и для больших соревнований, а это, по мнению Ариевича, вершина маркетинга, притягивающая посетителей. На московском рынке Григорий, как руководитель комплекса «Кант» в Нагорном районе, не видит конкурентов, а реконструируемый комплекс «Воробьевы горы» считает партнером.
«Это общемосковский проект, мы все заинтересованы в его развитии. Может, в будущем введем и единый ски-пасс», – добавил Ариевич.
О деталях проекта «Воробьевы горы» рассказал председатель координационного совета по его реконструкции, заместитель директора компании «Московские спортивные технологии» Андрей Брабец. Планируется не только обустройство трассы и открытие канатной дороги от Воробьевых гор к стадиону«Лужники», но и ремонт прыжкового трамплина, восстановление торговых павильонов, строительство площадок для летних активностей (скалодром, веревочный парк и так далее), работа спортивной школы…
«Большая часть расходов – коммуникации. И у нас очень сложный объект: на особо охраняемой природной территории надо совместить интересы спорта, туризма и транспорта. Да еще и в самом центре Москвы», – сказал Брабец. При этом у спорткомплекса уже есть предварительная договоренность о проведении этапа Кубка мира по горнолыжному спорту в параллельных дисциплинах у женщин.
Реконструкция спорткомплекса «Воробьевы горы»
Скачать презентацию Андрея Брабеца
Самый крупный курорт России «Роза Хутор» перед этим сезоном довел протяженность своих трасс до 102 км. Зимой 2017 года тут уже побывало 800 тыс. гостей, но интересно, что не менее активно живет «Роза Хутор» и в теплое время года. Более того, летом прошлого года она приняла 950 тыс. человек. О круглогодичной работе рассказала директор по маркетингу и продажам курорта Ольга Филипенкова. По ее словам, основа успеха – уникальная для российского рынка система управления. Управляющая компания не только развивает территорию, но и управляет брендом курорта, определяет маркетинговую и PR-стратегии, выстраивает систему продаж. В единый план встроены все объекты и партнеры «Розы Хутор». Даже ключевые коммуникационные посланию используются общие – их, кстати, менеджеры «заимствуют» у посетителей, максимально отражая впечатления своих клиентов. Так предыдущим слоганом курорта стало слово «Впечатляет». Нынешний девиз – «Вот это да!»
Летняя программа для гостей изначально была одним из приоритетов развития «Розы Хутор».
«Еще летом 2014-го мы сформировали пакет „Горы развлечений“, собравший максимум возможностей досуга, – напомнила Филипенкова. – Гостю уже не надо думать, чем себя занять, он просто выбирает. В отличие от зимы, когда все в основном все равно сосредоточены на катании, летом у нас максимально широкий ассортимент развлечений. Тем более, нам нужны не только туристы, приезжающие на один день, но и те, кто будет останавливаться в наших отелях. Прошлым летом удалось достигнуть загрузки мест размещения в 71%. Это хороший показатель даже для гостиниц на побережье».
Еще одно достижения «Розы Хутор» – имидж курорта в соцсетях. Проект, который рисковал получить по наследству Олимпиады не только инфраструктуру, но и обвинения в неумеренных тратах, а от Сочи – предрассудки о завышенных ценах и некачественном сервисе, посетители осыпают комплиментами. И даже объективные проблемы вроде больших очередей на популярные подъемники в высокий сезон воспринимаются людьми с улыбкой.
«На курорте есть клиентская служба. На все отзывы и комментарии мы отвечаем сразу, не делая вид, что не заметили. И гости, видя это, обязательно уточняют, что возникла конкретная проблема, но в целом все хорошо. Да и вообще негативных сообщений мало – если что-то вышло в сеть, значит, мы недоработали на месте», – объяснила Ольга. Кроме того, по ее словам даже в пиковые часы ожидание подъемников на Красной Поляне длится не дольше, чем на популярных европейских курортах, а организовать отдых в «Розе Хутор» можно с самым разным бюджетом – и за ₽10 тыс. в сутки, и за ₽2 тыс.
Маркетинг территорий
Скачать презентацию Ольги Филипенковой
Высоко оценивает работу менеджеров «Розы Хутор» генеральный директор российского филиала Bartholet Maschinenbau AG Дмитрий Сидорович, ранее руководивший горнолыжным курортом «Большой Вудъявр». Он считает, что такие лидеры формируют всю индустрию в стране. Также, по мнению Сидоровича, российские курорты должны активнее использовать свои уникальные географические отличия. В качестве примера он привел хорошо знакомый ему «Большой Вудъявр»: «Это самый большой и самый высокий курорт за Полярным кругом в мире. Там можно кататься и наблюдать полярное сияние».
Конечно, как представителя компании, производящей канатные дороги, нельзя было не спросить Дмитрия об аварии на курорте «Гудаури» в Грузии.
«Это скажется на всей индустрии, – уверен Сидорович. – Ведь многие люди и так не очень любят подъемники: кто-то боится сидеть на такой высоте, кому-то не нравится поездка в замкнутом помещении кабинки. И мы обязаны делать все, чтобы гости чувствовали себя комфортно и безопасно. Тем более, что именно с подъемника начинается история любого горнолыжного комплекса. Грузинская авария – не первая, но меня очень беспокоит, что все молчат. Боюсь, что в итоге просто обвинят во всем неправильную эксплуатацию, по сути, проигнорировав большую проблему».
«Я общался с коллегами в Грузии, – прокомментировал эти опасения Илья Сухарников, директор группы по оказанию услуг компаниям секторов недвижимости и инфраструктуры, туристической и развлекательной индустрий и государственным учреждениям EY (Ernst & Young). – Они уверяли, что проведут максимально подробное расследование. Там хотят не навесить ярлыков, а досконально разобраться в проблеме и понять, как не допустить ее повторения. Думаю, с этим и связано молчание – люди ждут четких результатов».
В своем же выступлении Илья рассказывал о принципах проектирования сбалансированного курорта. То есть, такого, в котором нет узких мест, все составляющие работают активно – без простоя и без очередей. Баланс позволяет достичь наиболее эффективной экономики курорта, а значит, делает его особенно привлекательным для инвесторов. Конечно, это требует очень тщательного просчета модели и всех показателей работы, а также правильно интерпретации ожиданий и запросов потенциальных клиентов. «На некоторых курортах, которые мы консультировали, результаты опросов показывали, что многие люди хотели бы останавливаться в коттеджах. Но часто оказывается, что они не готовы за это платить. Так что важно не делать поспешных выводов, которые окажутся катастрофическими для экономики проекта», – предупредил Сухарников.
Кроме того, Илья поделился основными результатами очередного исследования горнолыжного рынка, проведенного EY.
Коммерческий потенциал горнолыжной деревни
Скачать презентацию Ильи Сухарникова
Привлечь инвесторов не помешало бы небольшому спорткомплексу «Красная Горка» на юге Московской области. Пока, по словам его директора Искандера Сабурова, все развитие курорта ведется на собственные средства. Сейчас «Красная Горка» – это четыре подъемника и несколько трасс длиной до 380 метров. «Мы поднакопили средства и теперь ищем организацию для подготовки проекта развития, который можно будет представлять потенциальным инвесторам», – сообщил Сабуров.
Начальный этап развития, хотя и более масштабный, переживает курорт «Ведучи» в Чеченской республике. Новость о его открытии разошлась так широко, что комплекс невольно обманул ожидания гостей, приехавших из отдаленных регионов. Дело в том, что сейчас задача «Ведучи» – развитие культуры катания на лыжах в Чечне и соседних республиках. Освоен пока только простой южный склон. Интересный для опытных спортсменов северный требует серьезных вложений в транспортную инфраструктуру.
«Это следующий этап развития, – пояснил Сааду Казиев, директор департамента по маркетингу АО „Курорты Северного Кавказа“. – Через пару лет планируем создать подъемник с южного на северный склон и пятикилометровую зону катания. А к 2022 году хотим развить ее до 13 км».
«Ведучи» стал уже седьмым курортом в системе «КСК», но за конкуренцию между ними Казиев не беспокоится. По его словам аудитория везде сильно отличается. К примеру на «Архыз» едут в основном из Южного федерального округа, а на «Эльбрус» – из центральной России и из-за рубежа. Другое дело, что общая аудитория не растет, а значит, необходимо думать, как привлекать новые группы потребителей. Один из инструментов – бесплатные ски-пассы для пятиклассников, которые на «Курортах Северного Кавказа» работают уже три года. Сааду предложил подумать над подобной программой и коллегам из других курортов.
Развитие «Курортов Северного Кавказа»
Скачать презентацию Сааду Казиева
Текст: Вадим Хромов
Партнеры бизнес-завтрака СБК:
агентство «ВСпорте.ру», спортивный напиток Kinetik, питьевая вода «Серябь»
