Строгие требования к персоналу – обязательное условие успеха фитнес-клуба
Мода на ЗОЖ сделала профессию персонального тренера популярной. Фитнес-инструктор – это человек, который непосредственно работает с клиентами, от него напрямую зависит репутация клуба. Как не ошибиться с выбором специалиста и как соискатели убеждают в своем профессионализме, СБК рассказали руководители популярных фитнес-центров.
Спрос и предложение
Рынок труда изобилует предложениями: в тренеры идут не только бывшие спортсмены и выпускники спортивных вузов, но и те, кто просто увлечен культурой тела.
«Фитнес-индустрия развивается быстрее, чем растет количество профессионалов. Трудно найти квалифицированного специалиста. К тому же обучение тренеров идет быстро – в среднем две недели, если не говорить о серьезных школах. Его качество оставляет желать лучшего», – считает Руслан Панов, эксперт и координатор групповых программ сети X-Fit.
По словам управляющего фитнес-клуба «Арт-Спорт» Евгения Шатрова, проблема не в завышенных требованиях работодателей, а в том, что люди хотят получать деньги, а не зарабатывать. «Соискателей много, – уверяет он. – Но уже на первом этапе отсеивается 95% – люди не знают азов. Большинство клубов берут людей без должной проверки уровня знаний, просто по внешнему признаку, что создает нездоровую конкурентную среду и подрывает доверие клиентов к отрасли в целом».
«Вакансий больше, чем подготовленных кадров. Многие клубы применяют бизнес-модель продажи патентов: для них ключевым фактором является платежеспособность тренера. В этом случае клуб не несет ответственности и может промахнуться», – добавляет CEO Vitasport Дмитрий Киселев.
Впрочем, компаниям, обладающим хорошей репутацией и соблюдающим Трудовой кодекс, бояться дефицита кадров не стоит. Как признаются наши собеседники, в лидирующие клубы всегда есть очередь из квалифицированных тренеров.
Большой конкурс
По данным HeadHunter, в общем на рынке труда в Москве в первом квартале 2017 года количество вакансий выросло на 3% относительно аналогичного периода прошлого года. Количество резюме в это же время увеличилось на 18%. Однако в сфере «Спортивные клубы, фитнес» спрос на персонал вырос на 52%, а количество соискателей – всего на 13%. По итогам первого квартала 2017 года на одну вакансию тренера приходится 7,1 кандидата.
Кастинг
Отбор в хороший фитнес-клуб состоит из нескольких этапов: теоретического экзамена, тестовой тренировки, собеседования. Профильное образование приветствуется, но не становится определяющим фактором.
«Практика показывает, что гораздо лучше в профессии ориентируются технари или преподаватели. У них хорошо развито аналитическое мышление. Тело – механизм, который можно разложить на математические формулы. Технарям это просто. А преподаватели хорошо подают информацию. Спортсменов же натаскивают на результат, но в фитнесе не нужны рекорды», – объясняет Руслан Панов.
На практическом экзамене работодатели оценивают, как потенциальный тренер «видит тело»: определяет проблемы клиента, учитывает возможные болезни (в первую очередь, опорно-двигательного аппарата) и особенности организма. С учетом всех этих факторов соискатель должен подобрать методику занятий, составить программу, отвечающую целям посетителя. Крайне желательно, чтобы тренер хотя бы на начальном уровне разбирался в правильном питании и методах восстановления.
«Есть объективные и необъективные факторы, – продолжает Панов. – Мы смотрим, сколько раз человек в зале исправил клиенту неправильную технику. А вот слышит он или не слышит музыку, не так важно. Всегда спрашиваю, каким человек видит свое будущее через 5–10 лет, что он вкладывает в понятия „идеальная зарплата“ и „развитие“, почему он сменил работу и решил прийти к нам. Отказываем часто – на первом этапе отпадает до 40%».
Еще один важный критерий отбора тренера – отзывы коллег.
«В Vitasport мы редко берем на работу тренера без рекомендации человека, которого я лично знаю и ценю как эксперта, – говорит Дмитрий Киселев. – Дальше он встречается с руководителем тренажерного зала, и тот безошибочно определяет уровень претендента по технике владения снарядом со свободным весом. А вот оценить, насколько успешен и востребован человек как тренер, можно за испытательный срок».
Во время испытательного срока руководители клуба особенно внимательно следят за показателями новичка. Например, первоначальная диагностика человека на Skanme (система комплексной оценки функциональных показателей организма) определяет, есть ли у клиента прогресс и совпадает ли результат с целью. Другие факторы успеха – возвратность клиентов и продажи тренировок. Кроме того, возможна аттестация экспертами со стороны.
В «Арт-Спорт» ключевой критерий отбора – знания. «На первом этапе мы смотрим резюме. У соискателя должно быть высшее физкультурное образование или диплом Ассоциации профессионалов фитнеса (FPA) или Колледжа фитнеса и бодибилдинга имени Бена Вейдера. Затем в ходе общения смотрим на коммуникабельность, внешние данные, мотивацию и ожидания. Задаю открытые вопросы: как человек до нас добрался, где живет, какое у него семейное положение. Спрашиваю: „Почему вы выбрали эту сферу деятельности и насколько считаете себя профессионалом по 10-бальной шкале?“ Интересуюсь, где соискатель получил знания и где он их применял. Прошу рассказать о достижениях. Дальше претендент проходит общие психологические тесты, тест на уровень мышления и специализированные тесты с простейшими вопросами. В течение недели будущий тренер проходит стажировку и потом уже заключается договор», – описывает собеседование Евгений Шатров.
Обязательный пункт программы осторожного работодателя – проверка соискателя собственной службой безопасности. Она уточняет, почему тренер ушел с предыдущего места, не возникало ли у него конфликтов из-за денег (например, если он брал оплату с клиентов самостоятельно), нет ли у него проблем с законом.
Цена
Многоступенчатый отбор оправдан не только заботой об имидже клуба. Успешные тренеры в ведущих фитнес-центрах могут рассчитывать на достойное вознаграждение. Зарплата в ₽80–120 тыс. здесь считается средней и не требующей сверхусилий. Эксперты зарабатывают 150–200 тыс., эта сумма зависит от числа проведенных тренировок.
«В нашей системе вознаграждения пять ступеней, – рассказывает Евгений Шатров. – В первый же месяц тренер первой категории (ее можно повысить раз в квартал) получает не менее ₽50 тыс.. Тренер пятой категории получает за одну тренировку от ₽1200. Самое высокое вознаграждение тренера-эксперта за месяц – ₽320 тыс.».
Несмотря на строгую систему отбора, случаются и казусы. Дмитрий Киселев вспоминает девушку, которая не умела пользоваться тренажерами. «Не помогали и картинки – она не знала даже названий мышц, – улыбается он. – До сих пор гадаем, чего она хотела».
«Много раз кандидаты пытались заполнить тесты способами „звонок другу“ или „Оk, Google“. Выглядит комично, потому что камеры все показывают. Очаровать не пытаются – я выстраиваю общение так, что эта мысль отпадает», – отвечает на вопрос о хитростях соискателей Евгений Шатров.
С другой стороны, умелый тренер позже может разочаровать руководителей клуба своими коммуникационными навыками. Для премиум-сегмента умение правильно общаться особенно важно, но проверять его приходится уже на практике.
«При всей объективности и опыте люди не машины. И впечатления бывают обманчивы. Если выбор тренера признан ошибочным, работает страховка учебным договором – соискатель возмещает стоимость обучения, – делится своим методом Руслан Панов. – Люди часто говорят о готовности пахать, но не всегда понимают, что это значит на практике. Но вообще все просто – хорошие тренеры в дополнительной рекламе не нуждаются».
Другой путь
Олег Жалоба, мастертренер направления групповых программ сети X-Fit
Если мы говорим о достойном месте с высокой зарплатой, работу найти сложно. Многое зависит от профессиональных навыков. Основные критерии: опыт работы, умение общаться, читать тело, преподносить материал. Медицинское или физкультурное образование – большой плюс, но в профессии много людей без него. Дополнительное образование зависит от специальности. Тренеру-универсалу хорошо пройти курсы по отдельным направлениям: например, пилатес, физиология. У меня пять-шесть учебных программ в год, и не только по специальности – можно обучаться продажам, коммуникациям, технике речи. Последние пройденные мной курсы: фитнес-скрининг (диагностика опорно-двигательного аппарата) и коррекция сколиоза.
У меня высшее спортивное образование – я тренер-преподаватель. В процессе обучения понял, что это для меня работа мечты. Начинал тренером в детском фитнесе, попал на презентацию продукта коллег Smart fitness – очень понравилось. Познакомился с экспертом компании Русланом Пановым и через несколько месяцев вошел в группу курсантов. Мне повезло: в меня верили, позволяли стажироваться, накапливать опыт и знания.
Из практики коллег знаю, что нужно пройти собеседование, презентовать себя и программу. Случайного человека видно сразу: он не знает нюансов, не может ответить на вопросы. Так что сейчас скорее приходится убеждать в своей состоятельности клиентов, которые уже успели получить неудовлетворительный результат или травму в другом месте. Бывает, даже врачи дают странные рекомендации. Но доказать правоту просто – достаточно рассказать об анатомии, о законах механики. Как только объяснишь, почему и как работает тело, клиент твой.
Текст: Екатерина Гаранина
Материал из журнала «СБК. Спорт Бизнес Консалтинг» №2 (29) июнь 2017
