Компания UCS уже 19 лет занимается разработкой и внедрением автоматизированных систем управления и работы с посетителями в ресторанах, гостиницах, развлекательных и медицинских центрах, на концертных и спортивных площадках. На сегодняшний день технологии USC используются более чем в 30 странах мира. Программное обеспечение, разработанное компанией, позволяет не только установить обратную связь с клиентом и создать для последнего более комфортные условия, но и дает прямой экономический эффект.
К сожалению, многим руководителям спортивных комплексов и арен трудно поверить в то, что IT-решения могут приносить деньги. Тем не менее, разработка и интеграция автоматизированных билетной и дисконтно-бонусной систем, а также системы контроля доступа - процесс необходимый для любой современной развлекательный площадки, в том числе и для стадиона. Помимо самой арены, подобные объекты могут располагать точками питания, магазинами, парковками. Кроме дополнительного дохода, спортивный объект приобретает новый сервис и естественно становится привлекательнее для посетителей. К примеру, возьмём 15-тысячный стадион. При 50% заполняемости и стоимости билетов примерно в 200 руб., доход по билетам за матч получается 1,5 миллиона рублей. Далее, в зоне отдыха и развлечений каждый человек, и взрослый, и ребенок, может потратить более 100 руб. за матч. В результате мы видим, что при наличии собственных игровых зон и зон общепита получается дополнительный доход в 750 тыс. рублей за матч. Можно развивать эту тему - доходы с VIP-лож, с дополнительных услуг и т. д. Все это можно связать в единую информационную систему. И даже можно вывести эту систему за пределы самого спортивного объекта, в город или область. На более крупных стадионах доходы от развитой инфраструктуры и информационных систем могут быть сопоставимы или даже выше доходов от продажи билетов.
Установка одного билетного терминала может заменить двух штатных кассиров и окупить себя за полгода. Помимо экономии мы опять получаем новый сервис -круглосуточную продажу билетов. Показательный пример - баскетбольный клуб «Енисей» из Красноярска. Продажа билетов осуществляется через крупнейшую в Красноярском крае систему платежных терминалов, их там почти 2 000. В результате через них проходит до 50% продаж билетов. Ушла проблема огромных расстояний в 300-500 км между городами. Болельщикам уже не нужно тратить время и деньги для предварительного приезда в Красноярск, чтобы получить хорошие места.
На самых современных стадионах болельщик в любой кассе может расплатиться клубной картой. Ей можно оплатить еду и напитки, атрибутику, игровые автоматы для ребенка. В СКК «Салават» в Уфимской области, с которым работает UCS, c помощью клубной карты можно рассчитаться в расположенном здесь фитнес-клубе. Всё это значительно повышает лояльность посетителей, соответственно - поток клиентов увеличивается, доходы спортивного сооружения тоже.
Дополнительный плюс в том, что клубная карта индивидуальна - каждая покупка с ее использованием дает информацию о предпочтениях клиента: размере футболок, которые он покупает, его любимых развлечениях. Дополнительно, клубные карты могут внедряться и в системы лояльности за пределами спортивных сооружений. Несомненным плюсом расчётов с помощью клубной карты является и то, что человек не видит в своих руках купюр, а значит, куда легче расстается с деньгами.
Интегрировать все точки оплаты в единую систему не просто, но возможно. Так, специалисты USC реализовали проект, точно не имеющий аналогов в России. В г. Воронеже посетители РЦ Star&Mlad расплачиваются только внедрённой нашей компанией картой и наличными не пользуются вообще. Другое дело, что задумываться о том, каким образом ваш объект будет управляться, нужно уже на этапе его проектирования. Конечно, можно построить стадион, установить турникеты, систему видеонаблюдения, а затем ломать голову над тем, как заставить эту систему работать слаженно. Но лучше подумать об этом заранее! Необходимо помнить о том, что работа над сложными программами может продолжать несколько месяцев, а иногда и не один год. Так что этот процесс лучше запустить параллельно строительству.
