Традиционные каналы – email или SMS – не всегда дают нужную оперативность. Именно поэтому чат-боты становятся ключевым элементом коммуникационной стратегии: они позволяют мгновенно доносить информацию, запускать фан-активации, собирать обратную связь и усиливать взаимодействие с брендом. Но эффективно работают только комплексные решения.
При этом чат-боты не заменяют другие каналы, а усиливают их. Например, между матчами уместнее использовать email-рассылки для более вдумчивой коммуникации, а в день события – мессенджеры, которые обеспечивают быструю реакцию и высокий отклик. Такой подход позволяет не только сократить расходы на поддержку, но и выстроить устойчивую персонализированную систему общения с аудиторией. Особенно это актуально в индустрии, где лояльность и вовлеченность изначально высоки.
Unisender – платформа для автоматизации маркетинга, один из лидеров российского MarTech-рынка – предлагает решения, объединяющие email, мессенджеры, SMS и push-уведомления в единую платформу. Сервисом пользуются более 870 тыс. компаний.
Что можно автоматизировать уже сейчас:
-
-
-
-
- массовые email-рассылки;
- транзакционные сообщения;
- конструктор лендингов;
- конструктор чат-ботов;
- SMS-рассылки.
-
-
-
Главное – не просто говорить с аудиторией, а делать это уместно и вовремя. Там, где есть интерес и эмоции, всегда найдется пространство для точного цифрового контакта.
Материал из журнала «СБК. Спорт Бизнес Консалтинг» №2 (60) июнь 2024
